顾客服务员
顾客服务，或客户服务，是向消费者提供服务前后端所采取的一种措施，是销前服务和销后服务专业工作。
它的重要程度依据产品、种类及顾客群而不同。例如，一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少的售前服务（如提供建议等）。在很多情况下，如果所消费的是服务而非产品，那么顾客服务就显得
更加重要了。
顾客服务可以由人来提供（如：销售员或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、官方网页网上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分。
顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的增值工具，建立一个顾客服务管理的环境包括战略、过程、组织、动力，并且举办研究去发现顾客事实的需要。
顾客服务工作包括[编辑]
友好和有用的职员
职员听的能力
适当的口气
职员显示适当的身体语言
职员怎么招呼顾客
了解用户需求
应付投诉
请参看[编辑]
客户服务代表
商业计划
营销计划
客户关系管理
规范控制数据库 各地
德国
以色列
美国
日本
捷克
其他
NARA
这是一篇与市场营销相关的小作品。您可以通过编辑或修订扩充其内容。查论编